Komplexität, Konsum, Komfort
Published by Chris Doering,
Im Kaufrausch
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Retouren sind ein großer Kostenblock
Und das Paketaufkommen wird weiter steigen – auch weil die Deutschen exzessiv vom Umtausch Gebrauch machen. Zalando sichert seinen Kunden in Deutschland zu, jedes Paket innerhalb von 100 Tagen kostenlos zurückzunehmen. Über alle Zalando-Märkte hinweg wird jedes zweite Paket zurückgeschickt. In Deutschland liegt die Quote sogar noch höher, einige Fachleute schätzen sie auf mehr als 70 Prozent. Konkrete Zahlen will das Unternehmen aber nicht nennen.
Verständlich. Für Online-Händler sind Retouren ein großer Kostenblock. "Wie oft Pakete zurückgeschickt werden, hat erhebliche Auswirkungen auf die Profitabilität des Geschäftsmodells", sagt Björn Asdecker, Leiter der Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Universität Bamberg. In einer Studie beziffert die Forschungsstelle die durchschnittlichen Kosten je Retourpaket auf 15,18 Euro – ein Mix aus Wertverlust und Kosten für die Rückabwicklung.